مِحسبةطريقة الاستخدام
احسب فقد العملاء والاحتفاظ لمجموعة موجودة في بداية الفترة، دون إدخال العملاء الجدد ضمن مقام المجموعة الأصلية.
- أدخل عملاء المجموعة في بداية الفترة.
- أدخل المفقودون من المجموعة نفسها.
- احسب ثم راجع النتائج وحدود الطريقة.
طريقة الحساب
مثال عملي
مجموعة تبدأ بـ200 عميل وتفقد 10 تعطي فقدًا 5% واحتفاظًا 95%، مع بقاء 190 عميلًا. اكتساب 20 عميلًا جديدًا لا يغيّر فقد المجموعة الأصلية.
ملاحظات مهمة
عرّف الفقد بوضوح: إلغاء اشتراك أو تجاوز فترة نشاط محددة. لا تخلط فقد الإيراد بفقد عدد العملاء، ولا تجمع فترات مختلفة على أساس أن النسبة الشهرية والسنوية متطابقتان.
أمثلة عملية وقراءة النتائج
مجموعة تبدأ بـ200 عميل وتفقد 10 تعطي فقدًا 5% واحتفاظًا 95%، مع بقاء 190 عميلًا. اكتساب 20 عميلًا جديدًا لا يغيّر فقد المجموعة الأصلية.
| الحالة | طريقة الحساب | النتيجة |
|---|---|---|
| نسبة الفقد | 10 ÷ 200 × 100 | 5 % |
| العملاء الباقون | 200 − 10 | 190 |
كيف تتحقق من النتيجة؟
عرّف الفقد بوضوح: إلغاء اشتراك أو تجاوز فترة نشاط محددة. لا تخلط فقد الإيراد بفقد عدد العملاء، ولا تجمع فترات مختلفة على أساس أن النسبة الشهرية والسنوية متطابقتان.
أسئلة شائعة
هل أضيف العملاء الجدد للمقام؟
لا في حساب هذه المجموعة؛ تتبع فقط من كانوا موجودين عند البداية حتى نهاية الفترة.
هل الاحتفاظ يساوي 100 ناقص الفقد؟
نعم لهذا التعريف الثنائي للمجموعة نفسها والفترة نفسها، لا لمقاييس الاحتفاظ التي تستخدم مجموعات أخرى.
هل تحوّل الحاسبة العملات أو تجلب بيانات الحملة؟
الحساب يستخدم الأرقام التي تدخلها فقط، دون استيراد أو تحويل. وحّد العملة والفترة وتعريف المقاييس في المصدر قبل الإدخال.