مِحسبةطريقة الاستخدام
احسب نسبة العملاء من بداية الفترة الذين بقوا حتى نهايتها بعد استبعاد العملاء الجدد.
- أدخل عملاء بداية الفترة.
- أدخل عملاء نهاية الفترة.
- أدخل العملاء الجدد.
- احسب ثم راجع تعريف المؤشر وحدود المقارنة.
طريقة الحساب
مثال عملي
بدأت الفترة بـ1000 عميل وانتهت بـ950 منهم 100 جديد؛ المحتفظ بهم من البداية 850، أي احتفاظ 85% وفقد 150.
ملاحظات مهمة
يجب أن تمثل الأرقام مجموعة بداية واضحة وأن يُستبعد العملاء الجدد فعلًا. إعادة تنشيط عميل قد تحتاج سياسة ثابتة لتصنيفه.
أمثلة عملية وقراءة النتائج
بدأت الفترة بـ1000 عميل وانتهت بـ950 منهم 100 جديد؛ المحتفظ بهم من البداية 850، أي احتفاظ 85% وفقد 150.
| الحالة | طريقة الحساب | النتيجة |
|---|---|---|
| المحتفظ بهم | 950 − 100 | 850 |
| معدل الاحتفاظ | 850 ÷ 1000 × 100 | 85 % |
كيف تتحقق من النتيجة؟
يجب أن تمثل الأرقام مجموعة بداية واضحة وأن يُستبعد العملاء الجدد فعلًا. إعادة تنشيط عميل قد تحتاج سياسة ثابتة لتصنيفه.
أسئلة شائعة
هل العملاء المعاد تنشيطهم جدد أم محتفظ بهم؟
ضع سياسة ثابتة بحسب تعريف التحليل. المهم ألا يتغير التصنيف بين الفترات دون توضيح.
هل يجب أن تكون المدخلات من الفترة نفسها؟
نعم. استخدم أرقامًا من الفترة والتعريف المحاسبي نفسيهما حتى لا تجمع أرصدة أو تدفقات لا تقبل المقارنة.
هل النتيجة وحدها تكفي لاتخاذ قرار؟
لا. المؤشر يلخص علاقة رقمية فقط؛ قارنه بتاريخ النشاط، وطبيعة القطاع، وسياسات المحاسبة والتشغيل قبل الاستنتاج.