MihsabaCómo usarla
Calcula la proporción de clientes iniciales retenidos al final tras excluir clientes nuevos.
- Introduce Clientes iniciales.
- Introduce Clientes finales.
- Introduce Clientes nuevos.
- Calcula y revisa la definición y límites del indicador.
Cómo se calcula
Ejemplo
Con 1000 clientes iniciales y 950 finales incluyendo 100 nuevos, se retienen 850: retención 85 % y pérdida 150.
Notas importantes
Los datos deben representar una cohorte inicial clara y excluir realmente los nuevos. Los reactivados necesitan una política constante.
Ejemplos resueltos e interpretación
Con 1000 clientes iniciales y 950 finales incluyendo 100 nuevos, se retienen 850: retención 85 % y pérdida 150.
| Caso | Cálculo | Resultado |
|---|---|---|
| Retenidos | 950 − 100 | 850 |
| Retención | 850 ÷ 1000 × 100 | 85 % |
Cómo comprobar el resultado
Los datos deben representar una cohorte inicial clara y excluir realmente los nuevos. Los reactivados necesitan una política constante.
Preguntas frecuentes
¿Los reactivados son nuevos o retenidos?
Usa una política constante según tu definición y no cambies la clasificación entre periodos sin indicarlo.
¿Deben pertenecer los datos al mismo periodo?
Sí. Usa cifras del mismo periodo y con la misma definición contable para que saldos y flujos sean comparables.
¿Basta el resultado para decidir?
No. El indicador resume una relación numérica; compáralo con el historial, el sector y las políticas contables y operativas.