MihsabaCómo usarla
Calcula pérdida y retención de una cohorte inicial sin añadir clientes captados después a su denominador.
- Introduce Clientes de la cohorte inicial.
- Introduce Clientes perdidos de esa cohorte.
- Calcula y revisa resultados y supuestos del método.
Cómo se calcula
Ejemplo
Una cohorte de 200 que pierde 10 tiene pérdida del 5 % y retención del 95 %, con 190 restantes. Captar 20 nuevos no cambia la pérdida de la cohorte original.
Notas importantes
Define pérdida como cancelación o umbral de inactividad. La pérdida de ingresos difiere de la pérdida de clientes; las tasas mensuales y anuales no son intercambiables.
Ejemplos resueltos e interpretación
Una cohorte de 200 que pierde 10 tiene pérdida del 5 % y retención del 95 %, con 190 restantes. Captar 20 nuevos no cambia la pérdida de la cohorte original.
| Caso | Cálculo | Resultado |
|---|---|---|
| Porcentaje de pérdida | 10 ÷ 200 × 100 | 5 % |
| Clientes restantes | 200 − 10 | 190 |
Cómo comprobar el resultado
Define pérdida como cancelación o umbral de inactividad. La pérdida de ingresos difiere de la pérdida de clientes; las tasas mensuales y anuales no son intercambiables.
Preguntas frecuentes
¿Añado nuevos clientes al denominador?
No para esta cohorte. Sigue solo a quienes estaban al inicio hasta terminar el periodo.
¿Retención es 100 menos pérdida?
Sí con esta definición binaria y la misma cohorte y periodo, no con métricas que usan otras poblaciones.
¿Convierte monedas o importa datos de campaña?
Solo usa los números introducidos, sin importar ni convertir monedas. Unifica moneda, periodo y definición en el origen antes de introducir datos.