MihsabaMode d’emploi
Calculez perte et rétention d’une cohorte initiale sans ajouter les clients acquis ensuite au dénominateur d’origine.
- Saisissez Clients de la cohorte initiale.
- Saisissez Clients perdus de cette cohorte.
- Calculez puis vérifiez résultats et hypothèses.
Comment le calcul est effectué
Exemple
Une cohorte de 200 perdant 10 clients a une perte de 5 % et une rétention de 95 %, avec 190 restants. Acquérir 20 nouveaux clients ne change pas la perte de cette cohorte.
Remarques importantes
Définissez la perte : résiliation ou seuil d’inactivité choisi. La perte de revenu diffère de celle du nombre de clients ; les taux mensuels et annuels ne sont pas interchangeables.
Exemples résolus et interprétation
Une cohorte de 200 perdant 10 clients a une perte de 5 % et une rétention de 95 %, avec 190 restants. Acquérir 20 nouveaux clients ne change pas la perte de cette cohorte.
| Cas | Calcul | Résultat |
|---|---|---|
| Pourcentage de perte | 10 ÷ 200 × 100 | 5 % |
| Clients restants | 200 − 10 | 190 |
Comment vérifier le résultat
Définissez la perte : résiliation ou seuil d’inactivité choisi. La perte de revenu diffère de celle du nombre de clients ; les taux mensuels et annuels ne sont pas interchangeables.
Questions fréquentes
Faut-il ajouter les nouveaux clients au dénominateur ?
Pas pour cette cohorte. Suivez uniquement les clients présents au début jusqu’à la fin.
La rétention vaut-elle 100 moins la perte ?
Oui pour cette définition binaire d’une même cohorte et période, pas pour des indicateurs utilisant d’autres populations.
Le calculateur convertit-il les devises ou importe-t-il les données ?
Il utilise uniquement les nombres saisis, sans import ni conversion. Alignez devise, période et définitions dans la source avant saisie.