MihsabaMode d’emploi
Calculez la part des clients de début retenus à la fin après exclusion des nouveaux clients.
- Saisissez Clients au début.
- Saisissez Clients à la fin.
- Saisissez Nouveaux clients.
- Calculez puis vérifiez la définition et les limites de l’indicateur.
Comment le calcul est effectué
Exemple
Avec 1 000 clients au début et 950 à la fin dont 100 nouveaux, 850 clients initiaux sont retenus : 85 % et 150 perdus.
Remarques importantes
Les chiffres doivent représenter une cohorte de départ définie et exclure réellement les nouveaux. Les clients réactivés exigent une politique cohérente.
Exemples résolus et interprétation
Avec 1 000 clients au début et 950 à la fin dont 100 nouveaux, 850 clients initiaux sont retenus : 85 % et 150 perdus.
| Cas | Calcul | Résultat |
|---|---|---|
| Retenus | 950 − 100 | 850 |
| Rétention | 850 ÷ 1000 × 100 | 85 % |
Comment vérifier le résultat
Les chiffres doivent représenter une cohorte de départ définie et exclure réellement les nouveaux. Les clients réactivés exigent une politique cohérente.
Questions fréquentes
Les clients réactivés sont-ils nouveaux ou retenus ?
Utilisez une politique cohérente selon votre définition et ne changez pas la classification entre périodes sans l’indiquer.
Les données doivent-elles couvrir la même période ?
Oui. Utilisez des chiffres de la même période et selon la même définition comptable afin de garder soldes et flux comparables.
Le résultat suffit-il pour décider ?
Non. L’indicateur résume une relation numérique ; comparez-le à l’historique, au secteur et aux politiques comptables et opérationnelles.